A InfinitePay é uma empresa super tradicional aqui no Brasil quando o assunto é meios de pagamento.
Ela foi lançada por aqui desde 2013 e pertence à CloudWalk, que possui sede em São Paulo.
A empresa oferece maquininhas de cartão, conta e cartão digital, empréstimos e até mesmo cursos para empreendedores que querem crescer no mercado.
Mas sabemos que, além de oferecer uma grande variedade de serviços, negócios desse segmento também precisam contar com um bom atendimento.
Por isso, nesse artigo quero falar mais sobre os canais de atendimento da InfinitePay.
Assim, veja a seguir como entrar em contato com a empresa!
Quais são as formas de contato com a InfinitePay?
A InfinitePay oferece vários canais de atendimento para seus clientes ou para possíveis clientes. Vamos ver quais são eles?
Telefone
As formas de contato primárias da InfinitePay são chat e e-mail.
Assim, primeiro você terá que entrar em contato por meio delas.
Se o seu problema não for resolvido, aí pode entrar em contato com a Ouvidoria.
O telefone da Ouvidoria é 0800 591 7207.
A ligação é gratuita e o atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.
Ou se preferir, pode solicitar atendimento na Ouvidoria preenchendo um formulário nesse link.
Insira as informações solicitadas, escreva sua mensagem e clique em “Enviar”.
Mas, nesse caso, a InfinitePay solicita o número de protocolo referente ao atendimento pelos canais primários.
Por isso é essencial tentar contato primeiro pelo chat ou e-mail!
O e-mail é uma das formas mais práticas de conversar com a equipe da empresa.
Atualmente, são três endereços de e-mail disponibilizados, cada um para determinada necessidade:
- Para atendimento geral, dúvidas, suporte ou outras informações sobre qualquer produto da empresa, envie um e-mail para [email protected];
- Mas, se quiser saber mais sobre parcerias e programas de indicação, entre em contato pelo endereço [email protected];
- E, se quiser fazer uma parceria de comunicação com a InfinitePay, envie um e-mail para [email protected].
A vantagem do e-mail é que você pode ser mais específico e explicar melhor sua situação, sendo atendido por uma pessoa real desde o primeiro momento.
Por outro lado, pode demorar um pouco mais para a empresa responder o e-mail.
Já no chat online, a resposta é imediata, como veremos a seguir.
Leia também: Maquininha InfinitePay realmente vale a pena?
Chat online
O chat online está disponível em três plataformas: site, aplicativo iOS e aplicativo Android.
Esse canal é o mais indicado pela empresa, pois vai poupar tempo e agilizar o atendimento.
Esse serviço funciona todos os dias da semana, mas você vai precisar estar logado no site.
Além disso, o primeiro atendimento é feito pela Inteligência Artificial da empresa, a Aya.
Ela tem o objetivo de agilizar a demanda, encaminhando a pessoa para o setor certo.
No site, para acessar o chat, basta abrir a página inicial do site e clicar no ícone localizado na parte inferior direita da tela.
O chat vai abrir no canto da tela, com a seguinte mensagem: “Bem-vindo (a)! Como podemos ajudar?”.
Você pode enviar uma mensagem ou escolher uma das opções que aparecem listadas abaixo da mensagem inicial.
E, se clicar no botão “Ajuda”, vai ser redirecionado a 15 artigos da Central de Ajuda sobre as principais dúvidas relacionadas aos serviços da InfinitePay.
Redes Sociais
A InfinitePay conta com páginas oficiais em seis redes sociais e no Reclame Aqui, que é outro canal importante de atendimento.
Vamos ver quais são as redes:
- https://www.facebook.com/infinitepay: oferece atendimento via Messenger e publicações que podem sanar algumas das suas dúvidas;
- https://www.instagram.com/infinitepay/: atendimento via mensagem direta e por meio da Threads, nova rede social do Instagram;
- https://www.youtube.com/c/InfinitePay: possui mais de 240 vídeos que podem te ajudar a tirar dúvidas;
- https://www.tiktok.com/@infinitepay: atualizada com vídeos curtos que também podem te ajudar;
- https://twitter.com/infinitepay: apesar de possuir Twitter (X), a empresa não permite envio de mensagens diretas.
Outras formas de ficar por dentro de todas as novidades da InfinitePay são o blog da empresa e a Central de Ajuda.
Saiba mais sobre a máquina InfinitePay:
Perguntas frequentes sobre a InfinitePay
O que é a InfinitePay?
A InfinitePay é uma empresa especializada em oferecer meios de pagamentos e outros serviços financeiros, como conta e cartão digital. Mas ela é mais reconhecida pelo seu banco digital, o InfiniteBank e também pelas maquininhas de cartão que oferece.
Quais são os serviços oferecidos pela empresa?
A InfinitePay conta com vários serviços. Alguns deles são: maquininha de cartão de crédito, conta digital e cartão inteligente, loja online, empréstimo, gestão de cobrança, cursos e materiais para alavancar as vendas do seu negócio.
Quais são as vantagens e benefícios da InfinitePay?
A principal vantagem é a questão de você ter acesso a produtos e serviços com menos burocracia. Por exemplo, abrir uma conta digital na InfinitePay é rápido e sem complicações. Sua maquininha, a InfinitePay Smart, também é excelente para empreendedores que querem aumentar o volume de vendas. Destaque ainda para outros serviços, como cartão e empréstimos facilitados.
Como falar com suporte da InfinitePay?
Acesse a Central de Ajuda, o chat no site ou aplicativo, ou ainda envie um e-mail para [email protected].
Qual banco pertence a InfinitePay?
A empresa oferece serviços de pagamentos digitais e, por isso, trabalha em parceria com vários bancos. Mas ela pertence à CloudWalk, Inc, empresa brasileira surgida em 2013.
Onde fica a InfinitePay?
A InfinitePay é brasileira e sua sede está localizada no bairro Pinheiros, em São Paulo, que é onde fica a CloudWalk, Inc.
O que é InfinitePay é confiável?
De forma geral, a empresa é confiável. No Reclame Aqui, por exemplo, ela possui uma ótima reputação, com nota 9 sobre 10. Cerca de 99% das reclamações foram recebidas e quase todas resolvidas. Por isso, mais de 84% das pessoas falaram que voltariam a fazer negócios com a empresa.
Quem é o dono da InfinitePay?
Luis Silva é fundador e CEO da CloudWalk, que é a dona da InfinitePay. Ele mora nos Estados Unidos e projeta um crescimento ainda maior da empresa a longo prazo.
Sou Renato Correia, um entusiasta das finanças e da tecnologia com mais de uma década de experiência em um dos maiores bancos da América Latina. Minha jornada me levou das complexidades do setor bancário à paixão por simplificar o universo das maquininhas de cartões para comerciantes e empreendedores. Aqui, canalizo minha expertise para desmistificar as soluções de pagamento, oferecendo análises aprofundadas e dicas práticas.
