Se é cliente do Mercado Pago, pretende ser ou quer entrar em contato com a empresa para tirar alguma dúvida, está no lugar certo.
Neste artigo, vou te mostrar todos os canais de atendimento do Mercado Pago e como acessá-los.
Fique por aqui e não perca nenhuma informação relevante na hora de contatar a empresa!
Como entrar em contato com o Mercado Pago?
Existem várias formas de entrar em contato com o Mercado Pago.
Essa empresa é muito conhecida e, por isso, possui um suporte especializado, com atendimento em várias frentes.
Vamos ver quais são os canais para atendimento.
Telefone
O Mercado Pago disponibiliza dois números de telefones no SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
O primeiro é o 0800 637 7246. Esse é o telefone convencional.
Mas a empresa ainda conta com um número específico para deficientes auditivos e de fala.
Nesse caso, o número é o 0800 650 2121. Você pode ligar de segunda a sábado para o SAC.
O telefone do Mercado Pago é indicado para reclamações, cancelamentos e demais informações sobre a empresa.
Se você já possui uma conta no Mercado Pago, pode gerar um token e depois fazer a ligação. Assim, o atendimento será mais rápido.
Mas se não tem conta ou estiver sem acesso a ela, ligue diretamente para o local.
O atendimento inicial é feito por um robô, que vai lhe apresentar um menu.
Escolha a opção mais próxima da sua necessidade e prossiga com o atendimento.
O WhatsApp disponibilizado pelo Mercado Pago é o 11 98803 2872.
Porém, esse número serve principalmente para venda de maquininhas.
Ao entrar em contato, haverá um menu com três opções:
- Comprar maquininha;
- Como vender online;
- Já sou cliente.
Se escolher “Comprar maquininha”, precisará responder qual sua faixa mensal de faturamento.
Depois, o WhatsApp do Mercado Pago vai te indicar os modelos de maquininhas que mais se enquadram no seu perfil.
Ao digitar o número correspondente ao aparelho, o atendimento prossegue e você pode escolher o melhor plano antes de comprar de fato a maquininha.
No final, pode ainda escolher se quer comprar online ou com um vendedor.
Na opção “Como vender online”, você terá acesso a várias informações sobre esse assunto, incluindo como vender no site e com link de pagamento.
E, se clicar em “Já sou cliente”, terá acesso a outros serviços.
Leia também: Maquininhas do Mercado Pago são boas mesmo?
Via chat
O Mercado Pago oferece atendimento via chat, mas apenas para quem já tem conta.
É preciso fazer login no site e clicar em “Ajuda”. Depois, clique em “Fale conosco”.
Você será direcionado a uma outra página e precisa acessar o menu localizado na parte direita da tela.
Ali, acesse “Configuração da minha conta” e clique em “Fale conosco por chat”.
Você pode ainda entrar em contato com o Mercado Pago através do e-mail: [email protected].
O e-mail é uma alternativa, mas provavelmente a empresa irá te direcionar para outro canal de atendimento, como site, app ou chat.
Mas aqui cabe uma informação importante: é preciso ficar de olho nos golpes.
Existem golpistas que entram em contato com a pessoa por e-mail dizendo serem do Mercado Pago.
Nesse caso, verifique se o e-mail possui “@mercadopago.com” no final.
Mesmo assim, evite clicar em links suspeitos e não informe dados pessoais, caso sejam solicitados.
Se tiver dúvida em relação ao recebimento de e-mail, entre em contato com o SAC 0800 637 7246.
Redes Sociais
Agora vamos ver as redes sociais oficiais do Mercado Pago:
- Facebook: https://www.facebook.com/mercadopagobrasil
- X: https://twitter.com/mercadopago ou https://twitter.com/MercadoPagoBR
- Instagram: https://www.instagram.com/mercadopagobr/
- TikTok: https://www.tiktok.com/@mercadopagobr
- YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCyhF4h2vnHyvHFK5zoMSwYQ
Nas redes sociais do Mercado Pago, você tem acesso a várias informações relevantes que podem te ajudar.
E talvez você nem precise entrar em contato diretamente com a empresa.
Telefone cartão Mercado Pago
Caso tenha um cartão Mercado Pago e precise de atendimento, terá que entrar em contato com os canais mencionados até aqui.
Ou seja, não há um telefone específico para o cartão da empresa.
Se você quer pedir o cartão, basta acessar o site e clicar em “Peça seu cartão de crédito”.
Será preciso ter uma conta no site ou criar uma para prosseguir com a solicitação.
Para outras dúvidas, fale com o SAC da empresa.
Central de ajuda Mercado Pago
A Central de Ajuda do Mercado Pago oferece 10 opções de menu. São elas:
- PIX: informações sobre chaves, transferências, depósitos, pagamentos, cobranças e saques;
- Segurança: roubo ou perda de dispositivo ou roubo da conta;
- Conta Mercado Pago: depósitos, transferências, saques, tarifas e portabilidade de salário;
- Cartão Mercado Pago: cartão físico ou virtual, aproximação;
- Empréstimos: como pedir empréstimo, como usar o dinheiro e como pagar as parcelas;
- Pagamentos: compras feitas, assinaturas, pagamentos e tarifas;
- Vendas e ferramentas para vender: tudo sobre as maquininhas, recebimentos, código QR e PIX, etc;
- Investimentos e reservas: tudo sobre CDB do Mercado Pago, fundos de investimentos, reservas e criptomoedas;
- Seu perfil: informações ou atualização dos seus dados, questões de privacidade e problemas de acesso;
- Outros produtos: incluem serviços de seguros, criptomoedas e assinatura Meli+.
Ao clicar em alguma dessas opções, você será direcionado a um novo menu, com opções detalhadas sobre cada assunto.
Mercado Pago no Reclame Aqui
Se estiver com dificuldades de entrar em contato com o Mercado Pago e estiver com algum problema, pode acessar o site Reclame Aqui.
O perfil da empresa se encontra nesse link abaixo:
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/mercado-pago/
Lá, você pode abrir uma reclamação, desde que tenha conta no Reclame Aqui.
A empresa costuma responder às reclamações e nota geral fica em 7,1 sobre 10, o que é considerado um bom desempenho.
Mesmo assim, no momento em que esse artigo foi feito, mais de 8 mil reclamações aguardavam resposta por parte da empresa.
Segundo o site, o tempo médio de resposta fica em 10 dias e 14 horas.
As máquinas de cartão do Mercado Pago valem a pena?
Sim!
O Mercado Pago oferece 5 modelos de maquininhas e 3 planos de taxas flexíveis para cada tipo de venda.
O plano MaxiParcelas é ideal para quem vende no parcelado, enquanto o plano SuperVista é indicado para quem vende no débito ou crédito à vista.
Há ainda o plano Básico, que tem taxas maiores, porém reduz consideravelmente o preço da maquininha.
Todos os aparelhos da empresa aceitam as principais bandeiras de cartão, PIX, carteiras digitais e algumas aceitam vouchers.
As maquininhas são boas, relativamente baratas e vem com recursos interessantes, além de conta e cartão do Mercado Pago.
Enfim, elas são ótimas opções dependendo do tipo de negócio.
Confira o preço delas abaixo:
Point Mini NFC
Point Air
Point Pro
Point Smart
Perguntas frequentes sobre esse tema
Como falar com um atendente do Mercado Pago?
Para comprar maquininhas, entre em contato pelo WhatsApp do Mercado Pago, siga o menu e depois escolha a opção “Comprar com vendedor”. Para outras dúvidas, entre em contato com o SAC, por meio do 0800 637 7246.
Qual o WhatsApp do Mercado Pago?
O WhatsApp do Mercado Pago é o 11 98803 2872 e serve exclusivamente para vendas ou para tirar dúvidas sobre como vender online.
Qual é o 0800 do Mercado Pago?
São dois números. O 0800 637 7246 é o tradicional, mas há ainda o 0800 650 2121 para pessoas com deficiência auditiva e de fala.
Qual horário de atendimento Mercado Pago?
No SAC, de segunda a sexta, das 08h às 22h e nos sábados das 08h às 20h. Pelos demais canais de atendimento, em qualquer dia e horário.
Qual a empresa de cobrança do Mercado Pago?
Se você precisa negociar alguma dívida com a empresa, pode obter ajuda de empresas parceiras, como a Acordo Certo ou entrar em contato diretamente com o Mercado Pago. Como é um correspondente bancário, é ele que realiza as próprias cobranças.
Que tipo de banco e o Mercado Pago?
O Mercado Pago é um correspondente bancário e não propriamente uma instituição financeira. Ele oferece operações de crédito e soluções de pagamento. O Mercado Pago atua com autorização do Banco Central para serviços de pagamento para pessoas físicas ou empresas.
Como entrar em contato com o Mercado Pago por e-mail?
O e-mail principal do Mercado Pago é o [email protected]. Se receber algum e-mail de alguém se passando pela empresa, verifique se o final é “@mercadopago.com”. Mesmo assim, evite clicar em links e não compartilhe seus dados em nenhuma hipótese.
Sou Renato Correia, um entusiasta das finanças e da tecnologia com mais de uma década de experiência em um dos maiores bancos da América Latina. Minha jornada me levou das complexidades do setor bancário à paixão por simplificar o universo das maquininhas de cartões para comerciantes e empreendedores. Aqui, canalizo minha expertise para desmistificar as soluções de pagamento, oferecendo análises aprofundadas e dicas práticas.
